Aviso de privacidad

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Zona Mía, S.A.S. de C.V. (“Zona Mía”, “nosotros”), con RFC ZMI261021DIA y domicilio en Girasol 31, Col. Los Héroes Tizayuca, C.P. 43816, Tizayuca, Hidalgo, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Este aviso aplica a clientes, negocios, repartidores y anunciantes del directorio que usan la plataforma Zona Mía (sitio web y, en su caso, app) en la zona piloto de Tizayuca, Hidalgo, así como a quienes se pre-registran en nuestra página web.

1. Datos personales que recabamos

Según el tipo de cuenta que crees, recabamos distintos datos — directamente de ti, al momento del registro, al usar la app o al hacer un pedido:

Si eres cliente: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección(es) de entrega (calle, número, colonia, código postal, entre calles, referencias), tu ubicación geográfica (para calcular tu zona de cobertura y, si aceptas el pedido con envío, para ubicarte en el mapa durante la entrega), historial de pedidos y calificaciones que otorgas.

Si eres negocio: nombre del negocio, categoría, dirección, teléfono, correo, ubicación geográfica, logo e imágenes del catálogo, identificación oficial y comprobante de domicilio del titular, y datos bancarios (CLABE) para recibir tus pagos. Si registras repartidores propios, también sus datos de identificación y, si aplica, licencia de conducir y tarjeta de circulación.

Si eres repartidor independiente: nombre, teléfono, correo, tipo de vehículo, zona de cobertura, identificación oficial, comprobante de domicilio, licencia de conducir y tarjeta de circulación (solo si tu vehículo es moto o auto), datos bancarios (CLABE) para tu pago semanal, tu RFC (opcional, para calcular las retenciones de impuestos que la ley obliga a hacer sobre tus pagos), y tu ubicación en tiempo real mientras tienes un pedido activo asignado (se deja de recolectar en cuanto entregas el pedido).

Si te anuncias en el Directorio: nombre, categoría de servicio, la colonia donde ofreces tus servicios (se publica como tu zona) o, solo si eliges mostrarla en tu anuncio, tu dirección completa (por ejemplo, la de tu local), que entonces se publica tal cual, teléfono, correo, descripción, horario, identificación oficial, comprobante de domicilio (solo para verificar tu identidad; no se publica) y la tarjeta para el cobro de la mensualidad (la guarda Stripe).

Si te pre-registras en nuestra página web: nombre, teléfono (WhatsApp) y, si eres negocio, el nombre de tu negocio.

Datos de pago: si eliges pagar con tarjeta, los datos de tu tarjeta (número, titular, vencimiento) se capturan directamente en el formulario de nuestro procesador de pagos (Stripe) y nunca pasan por nuestros servidores. Si guardas tu tarjeta, la guarda Stripe; nosotros solo vemos la marca y los últimos 4 dígitos.

Datos personales sensibles: tu identificación oficial (INE, pasaporte u otra con foto) y, si eres repartidor con moto o auto, tu licencia de conducir. Los usamos únicamente para verificar tu identidad antes de aprobar tu cuenta y mientras esté activa; solo los ven tú y el equipo de administración de Zona Mía, se guardan en un almacenamiento privado y no se comparten con clientes, negocios ni repartidores. Para tratarlos necesitamos tu consentimiento expreso, que nos das al marcar la casilla de autorización de datos sensibles en tu registro. Si un negocio registra a sus propios repartidores, es responsable de contar con la autorización por escrito de cada uno antes de subir sus identificaciones. No pedimos otros datos sensibles (como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencia sexual u opiniones políticas).

Los datos financieros o patrimoniales (como la CLABE bancaria) requieren tu consentimiento expreso, que otorgas al capturarlos en tu registro.

2. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Finalidades necesarias para el servicio (no requieren tu consentimiento adicional porque son indispensables para operar tu cuenta y cumplir lo que pides): crear y administrar tu cuenta; procesar y dar seguimiento a tus pedidos; calcular costos de envío según tu zona; verificar la identidad y documentos de negocios y repartidores antes de aprobarlos; calcular comisiones, ganancias y pagos; mostrar tu ubicación al negocio/repartidor/cliente correspondiente mientras un pedido está en curso; prevenir fraude y hacer cumplir nuestros Términos y condiciones; y darte soporte cuando reportas un problema.

Pre-registro en la página web: usamos esos datos para prellenar tu registro en la app, avisarte cuando abramos en tu zona y, solo si lo autorizas al pre-registrarte, contactarte por WhatsApp para dar seguimiento a tu registro si no lo terminas. Los conservamos hasta que completes tu registro o nos pidas borrarlos.

Finalidades secundarias (opcionales — puedes decirnos que no en cualquier momento sin que afecte tu servicio): enviarte notificaciones promocionales, encuestas de satisfacción o avisos de negocios nuevos en tu zona.

3. Transferencias de datos

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines de mercadotecnia ajena a Zona Mía. Sí compartimos los datos estrictamente necesarios con:

El negocio o repartidor correspondiente a tu pedido (nombre, dirección de entrega, teléfono e instrucciones), para que puedan cumplirlo — y al cliente, los datos del repartidor asignado.
Nuestro proveedor de infraestructura y base de datos (Supabase), que aloja la plataforma y actúa como encargado del tratamiento bajo contrato de confidencialidad — no usa tus datos para fines propios.
Nuestro procesador de pagos (Stripe), que cobra los pagos en línea y guarda tus tarjetas como encargado del tratamiento — Zona Mía nunca ve el número completo de tu tarjeta.
El servicio de geocodificación OpenStreetMap/Nominatim, al que enviamos únicamente el texto de una dirección, o solo el nombre de la colonia en el caso de un anuncio del Directorio que no muestra su dirección (sin identificarte), para convertirla en coordenadas. Las coordenadas de esos anuncios se guardan redondeadas a cerca de 1 km, para que no señalen un domicilio.
Autoridades competentes, cuando la ley nos obligue a ello.

4. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si están desactualizados o son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercerlos, escríbenos a info@zonamia.com.mx o al teléfono 779 182 6445, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una copia de una identificación que confirme que eres tú (o tu representante). El ejercicio de estos derechos es gratuito y te responderemos en los plazos que marca la ley. Puedes limitar el uso de tus datos para fines promocionales pidiéndolo por el mismo medio.

También puedes cancelar tus datos tú mismo, sin escribirnos, desde Mi perfil → “Eliminar mi cuenta”. Al hacerlo borramos de inmediato tus datos de contacto, direcciones, favoritos, tarjetas guardadas (también en nuestro procesador de pagos, Stripe), documentos y fotos. Solo conservamos, bloqueados y sin tu nombre, teléfono, dirección ni ubicación, los registros de tus pedidos y pagos durante 5 años, porque las obligaciones fiscales nos lo exigen; en el caso de negocios y repartidores, también el nombre, RFC, razón social y CLABE asociados a los pagos que les hicimos. También conservamos la constancia de los consentimientos que nos diste (qué aceptaste, cuándo y desde qué conexión), como prueba de que los obtuvimos.

5. Cookies y almacenamiento local

Zona Mía usa el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) y la sesión de autenticación para mantenerte con la sesión iniciada y recordar preferencias como tus carritos en curso — no usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

6. Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso de forma relevante, lo publicaremos en esta misma página con una nueva fecha de actualización y, cuando el cambio afecte finalidades que requieren tu consentimiento, te lo notificaremos por correo o dentro de la app antes de que surta efecto.

Este documento se elaboró como punto de partida siguiendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde marzo de 2025. No sustituye la revisión de un abogado — antes de operar fuera del piloto, hazlo revisar por uno para confirmar que cubre tu situación exacta (razón social, si darás de alta un RFC, y si agregas pagos reales o nuevas zonas).