Términos y condiciones
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
Estos Términos y condiciones (“Términos”) rigen el uso de Zona Mía, la plataforma operada por Zona Mía, S.A.S. de C.V., con RFC ZMI261021DIA (“Zona Mía”, “nosotros”) que conecta a clientes, negocios locales y repartidores para pedidos con entrega a domicilio o pickup, además de un directorio de servicios, en la zona piloto de Tizayuca, Hidalgo. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos Términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Zona Mía.
1. Quiénes pueden usar Zona Mía
Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. Los datos que nos das al registrarte deben ser verdaderos, completos y estar actualizados — eres responsable de mantenerlos así y de la confidencialidad de tu contraseña. Un mismo teléfono puede tener, a la vez, una cuenta de cliente, una o varias de negocio y una de repartidor, pero cada una se registra y aprueba por separado.
2. Qué es Zona Mía (y qué no es)
Zona Mía es un intermediario tecnológico: ponemos en contacto a clientes con negocios locales y con repartidores, y facilitamos el pedido, el pago y el seguimiento. No somos dueños del catálogo de ningún negocio ni fabricamos o preparamos los productos — cada negocio es responsable de la calidad, descripción, precio, disponibilidad e higiene de lo que vende, y de contar con los permisos que su giro requiera. Los repartidores independientes prestan sus servicios de forma autónoma, no son empleados de Zona Mía ni de los negocios para los que reparten.
En el Directorio, Zona Mía solo publica el anuncio para que los clientes encuentren al negocio y lo contacten directamente (por WhatsApp o por teléfono). Los acuerdos (precio, servicio, pago, fechas o cualquier otro detalle) son solo entre el negocio y el cliente: Zona Mía no participa en ellos, no cobra por el servicio ni lo garantiza, y no se hace responsable de lo que se acuerde ni de cómo se preste el servicio.
3. Registro y verificación
Los negocios, repartidores independientes y anunciantes del directorio pasan por una revisión antes de quedar activos: verificamos que su identificación y comprobante de domicilio sean legibles y vigentes y, en el caso de repartidores en moto o auto, también su licencia de conducir y tarjeta de circulación. Si tu solicitud es rechazada te decimos qué corregir; tienes hasta 3 intentos antes de que tu registro quede bloqueado temporalmente (30 días) para volver a intentarlo. Podemos suspender o pausar cualquier cuenta activa por documentos vencidos, quejas recurrentes fundadas, o incumplimiento de estos Términos.
4. Pedidos, precios y pago
Cada negocio fija libremente los precios de su catálogo. El costo de envío se calcula según la distancia real a tu dirección de entrega, dentro del límite de entrega que declara cada negocio, y puede ser gratuito solo si el negocio usa reparto propio. Por ahora el pago es solo con tarjeta. Al hacer tu pedido apartamos el total en tu tarjeta y lo cobramos cuando el negocio lo confirma; si no tiene algún producto, solo se cobra lo que recibes, y si el pedido se cancela antes de confirmarse, el monto apartado se libera sin cargo. Al confirmar un pedido te comprometes a pagarlo; cancelar un pedido ya confirmado por el negocio puede no ser posible o puede generar un cargo, según el estado en que se encuentre. Eres responsable de estar disponible para recibir tu pedido en la dirección que indicaste. Si el repartidor llega y no es posible entregarlo por causas atribuibles a ti (no estás, no contestas o la dirección es incorrecta), el pedido se cobra completo y no aplica reembolso.
Zona Mía cobra a los negocios una comisión del 20% sobre el valor de los productos vendidos, y del 25% sobre el costo de envío cuando un repartidor independiente hace la entrega (el repartidor recibe el 75% restante). Las propinas que dejes van completas al repartidor. Los anuncios del Directorio tienen una mensualidad de $150 MXN por aparecer listados.
5. Entregas
Los tiempos de entrega que se muestran son estimados y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad de repartidores u otras causas fuera de nuestro control — no los garantizamos. Es tu responsabilidad dar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido; si no es posible entregarlo por una causa que no depende del negocio ni del repartidor, el pedido puede darse por cancelado sin reembolso del costo de envío.
6. Cancelaciones, disputas y reembolsos
Puedes cancelar un pedido mientras siga “esperando confirmación del negocio”. Una vez que el negocio lo confirma, la cancelación queda sujeta a que el negocio la acepte. Si algo salió mal con un pedido (producto incorrecto, faltante, dañado, o mal manejado por el repartidor), repórtalo desde tu panel o escríbenos — cada caso se revisa de forma manual y podemos ofrecer un reembolso total o parcial, una advertencia al negocio o repartidor involucrado, o ninguna acción si no procede.
7. Conducta prohibida
No está permitido: dar información falsa al registrarte o al subir documentos; suplantar a otra persona o negocio; manipular calificaciones o reseñas; usar la plataforma para actividades ilegales o para vender productos prohibidos por la ley; acosar, discriminar o tratar de forma irrespetuosa a otros usuarios; o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.
8. Calificaciones
Al terminar un pedido, clientes y repartidores pueden calificarse mutuamente y calificar al negocio. Las calificaciones deben reflejar tu experiencia real — no las uses para acosar o dañar injustamente la reputación de otro usuario.
9. Propiedad intelectual
El nombre “Zona Mía”, su logotipo y el diseño de la plataforma nos pertenecen o los usamos con autorización. El contenido que cada negocio sube (fotos, descripciones, logo) sigue siendo de su propiedad, pero al publicarlo en Zona Mía nos autoriza a mostrarlo dentro de la plataforma para operar el servicio.
10. Límite de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, Zona Mía no es responsable por la calidad, seguridad o legalidad de los productos que ofrecen los negocios, por la conducta de negocios o repartidores fuera de la plataforma, por los servicios que se acuerden a través del Directorio, ni por fallas del servicio derivadas de causas fuera de nuestro control razonable (interrupciones de internet, del proveedor de mapas o de nuestro proveedor de infraestructura). Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones en todo momento.
11. Terminación
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi perfil → “Eliminar mi cuenta”, confirmando con tu contraseña, o escribiéndonos. Se elimina solo la cuenta con la que iniciaste sesión: si usas el mismo teléfono como cliente, negocio o repartidor, las demás no cambian. No puedes eliminarla mientras tengas un pedido en curso o pagos por liquidar. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer: se borran tus datos de contacto, direcciones, favoritos, tarjetas guardadas, documentos y fotos; tu negocio o anuncio deja de aparecer y se cancela cualquier cobro mensual. Tus pedidos y liquidaciones se conservan durante 5 años, como lo exigen las obligaciones fiscales, sin tu nombre, teléfono, dirección ni ubicación. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si tus documentos están vencidos, o por instrucción de una autoridad competente.
12. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando la plataforma cambie de forma relevante. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización; si sigues usando Zona Mía después de un cambio, se entiende que lo aceptas. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo el derecho que tienes como consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
14. Contacto
Dudas sobre estos Términos: info@zonamia.com.mx o 779 182 6445.